? Несмотря на то что на вопрос: «Нет горячей воды - куда звонить ?» должен отвечать местный Водоканал, зачастую диспетчеры этого учреждения бывают не в курсе причин отключения воды. Что можно предпринять в данной ситуации, узнаете из статьи.

Куда звонить если нет горячей воды?

В случае отключения горячей воды необходимо узнать причину.

Первым делом звоним в Мосводоканал (для Москвы) или в иную организацию (в зависимости от региона), которая осуществляет подачу горячей воды.

Если в Водоканале вам не сообщат причину отключения и объяснят, что они не ответственны за данный случай, предлагаем набрать номер домоуправляющей компании.

Обращаем ваше внимание, что исполнитель коммунальной услуги (в нашем случае - компания, подающая горячую воду населению), обязан предоставлять эти услуги бесперебойно. Возможно отключение горячего водоснабжения на 8 часов суммарно в месяц или разовое отключение не дольше 4 часов. В период ежегодных профилактических ремонтов допустимо отключение не более чем на 14 дней.

Отключать воду внезапно коммунальщики не имеют права. Если это не аварийная ситуация, то жильцов дома обязаны предупредить в срок не позднее 10 дней.

Не знаете свои права?

Куда звонить, если нет горячей воды более 14 дней, а водоканал и домоуправляющая компания не реагируют на жалобы?

Тогда пора обращаться в жилищную инспекцию или звонить по телефону горячей линии в администрации района (См. Куда, кому и как грамотно жаловаться на управляющую компанию? ).

Впоследствии, если все звонки не помогли, можно написать жалобу в прокуратуру на действия коммунальных служб.

Перерасчет платы за воду в случае отключения

В тех случаях, когда коммунальные услуги поставляются ненадлежащего качества или с перерывами больше установленного законом времени, то потребитель вправе требовать перерасчет за услугу.

Для этого необходимо подтвердить факт отключения горячей воды. Звоним диспетчеру в Водоканал и говорим о своих претензиях. Вашу жалобу должны зарегистрировать, сообщить время и номер регистрации. Это и будет служить доказательством.

В тех случаях, когда диспетчеру известна причина отключения воды, он сообщит ее. Если он не знает, почему воды нет, то направляет по вашему адресу специалистов для проведения проверки, которая должна быть осуществлена не позже 2 часов с момента поступления жалобы. Если в ходе проверки все доводы заявителя подтвердились, то перерасчет будет произведен с момента подачи жалобы до того дня, когда из крана потечет горячая вода.

Отсутствие горячей воды само по себе достаточно неприятно и неудобно, даже в случае планового или аварийного отключения. Что уж говорить о том, если воду отключили внезапно и больше не подключают. В таком случае остается только отстаивать свои законные права. Как подать жалобу на отсутствие горячей воды и куда обращаться, чтобы она опять появилась в кране?

Законы, регулирующие подачу горячей воды в многоквартирные дома и ее отключение

Основным законом, регулирующим отношения гражданина со всеми коммунальными и прочими жилищными службами является Жилищный кодекс РФ. Именно в нем прописана необходимость обязательного заключения договора между жильцами дома и Управляющей компанией, в роли которой может выступать непосредственно ТСЖ или ЖЭУ. Договор является основным документом, удостоверяющим права и обязанности как жильцов, так и УК. В нем должны содержаться указания на возможность отсутствия горячей воды и максимальные сроки ее подключения.

Кроме этого существует ряд законодательных актов, в которых так же прописано как именно должны оказываться коммунальные слуги. В первую очередь, это Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда (утверждены Постановлением Госстроя России от 27 сентября 2003 г. N 170). В них прописано, что отключение горячей воды может происходить планово, с предупреждением жильцов минимум за 10 дней, для профилактических ремонтных работ, но не более чем на 14 дней в году. В случае возникновения аварийной ситуации, отсутствие горячей воды может длится до одного месяца. Подобные указания содержаться в Гигиенических требованиях к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения (СанПиН 2.1.4.2496-09) и в Правилах предоставления коммунальных услуг гражданам (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. N 307).

По закону и нормативным документам жильцы имеют право на перерасчет стоимости услуги за период когда она не предоставлялась, или предоставлялась не в полном объеме. Таким образом, если не было горячей воды, плату за нее брать не должны. А если нарушены сроки или порядок оповещения о профилактическом отключении, гражданин может обратится в суд. Однако такое обращение вряд ли вернет в краны горячую воду. Подавать жалобу на отсутствие горячей воды необходимо одновременно с обращением в суд, но в другие инстанции.

Куда и как подать жалобу на отсутствие горячей воды?

Для начала необходимо обратиться непосредственно к начальнику ТСЖ или ЖЭУ. Сделать это можно и лично, но лучше всего оформить жалобу в письменном виде . В ней должны быть обязательно указаны:
- Наименование организации, куда подается жалоба;
- Должностное лицо, к которому обращается заявитель;
- Данные и адрес самого заявителя;
- Суть проблемы со ссылками на законодательные нормы.
На рассмотрение жалобы законом определено 30 дней. В течение этого срока жалоба должна быть рассмотрена и по ней приняты соответствующие меры, и дан ответ заявителю.

Если жалоба начальству ТСЖ не возымела действия, то с подобной по структуре и содержанию жалобой надо обращаться в вышестоящие инстанции. Такой инстанцией является Жилищная инспекция по району или городу. Она обязана контролировать работу управляющих компаний и принимать меры в случае выявления нарушений, вплоть до административной ответственности для должностных лиц. При подаче жалобы необходимо указать то обстоятельство, что уже был факт обращения к руководству ТСЖ и проблема не была решена. Не лишним будет написать свой контактный номер телефона для оперативной связи и уточнения всех деталей. На эту жалобу ответа надо ждать в течение 30 дней.

Если и обращение в Жилищную комиссию не принесло результатов, можно обратиться за решением проблемы в Роспотребнадзор. Это контролирующий орган, в обязанности которого входит защита нарушенных прав потребителей. Обычно его вмешательство быстро решает проблемы подобного рода. Но, если вдруг и это не помогло, остается надеется только на помощь прокуратуры, куда тоже можно обратится с жалобой на отсутствие горячей воды.

Жалоба на отсутствие горячей воды

Чтобы грамотно написать образец жалобы на отсутствие воды, вы можете воспользоваться данной инструкцией. Здесь подготовлена не только сама форма, но и подробно расписано, какие моменты могут быть или должны быть указаны.

Генеральному директору

ООО Управляющая компания «Комфорт Плюс»

От гражданина __,

проживающего по адресу:__

контактный телефон__

Жалоба на отсутствие горячей воды

Я,___, собственник трехкомнатной квартиры по адресу. Мной заключен договор на обслуживание дома и предоставление коммунальных и других услуг с ООО "Комфорт Плюс". Я своевременно и в полном объеме исполняю свои обязательства по этому договору - я регулярно и в срок вношу плату, установленную за коммунальные услуги, услуги по содержанию и ремонту дома. Однако ООО "Комфорт Плюс" нарушает статью 4 Закона «О защите прав потребителей», и не исполняет своих обязательств по договору.

1 марта 2014 года в моей квартире пропала горячая вода. При этом никаких объявлений о том, что она будет отключена по причине ремонта, я не видел. Обратившись по телефону в управляющую компанию, я узнал, что горячей воды нет по причине образования течи трубы в подвале нашего дома и ведутся ремонтные работы. На мой закономерный вопрос о том когда будет устранена течь и появится горячая вода, мне сказали, что все починят в течение трех дней. Однако через три дня горячей воды по-прежнему не было, а поскольку наступили выходные, то по телефону в ООО "Комфорт Плюс" мне никто не ответил. Дождавшись понедельника я пошел на прием к инженеру в обслуживающую компанию, чтобы выяснить ситуацию. Инженер Иванов объяснил, что для устранения течи в подвале необходимо полностью заменить трубу. И что в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам (утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. N 307) и Гигиеническим требованиям к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения (СанПиН 2.1.4.2496-09) такой ремонт может продолжаться до 30 дней.

По нормам пункта 6 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме (утверждены постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. N 491) в состав общего имущества включается вся внутридомовая система отопления и горячего водоснабжения, состоящая из труб, стояков, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также всех других приборов и элементов, расположенных в этих сетях.

По нормам пункта 2 статьи 162 Жилищного кодекса РФ согласно договора на управление многоквартирным домом управляющая организация обязана оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность по поручению собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления ТСЖ или органов управления ЖК или органов управления другого специализированного потребительского кооператива жильцов, в течение согласованного срока по обслуживанию за плату, определенную в договоре.

Таким образом, замена трубы горячего водоснабжения должна быть проведена силами и за счёт ООО "Комфорт плюс" в разумные сроки. Однако на 1 апреля 2014 года горячая вода в кранах нашего дома и моей квартиры так и не появилась. На мои вопросы и вопросы жильцов ООО "Комфорт плюс" отвечает, что труба для замены еще не куплена, потому что дешевых труб у поставщика нет, а на дорогую у компании нет средств.

На управляющую компанию законодательно возложена обязанность по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества дома, поэтому, исходя из норм статьи 309 ГК РФ я считаю, что ООО "Комфорт плюс" должна нести ответственность за некачественное оказание услуги и произвести перерасчет платы за горячую воду, за весь период, в течение которого я не получал эту услугу.

На основании всего изложенного и в соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьями 161,162 ЖК РФ и статьей 309 ГК РФ, а так же нормами Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам прошу устранить в срок три дня, с момента получения настоящей жалобы, такие нарушения:
- устранить течь в подвале дома, заменив там трубу с горячей водой;
- обеспечить снабжение горячей водой мою квартиру и другие квартиры нашего дома;
- выполнить перерасчет стоимости услуги горячего водоснабжения за весь период его отсутствия.

В случае вашего отказа исполнить мои законные требования в добровольном порядке я, и другие жильцы дома, будем вынужден обратиться за своей защитой прав в суд, где в исковом заявлении буду требовать не только полного выполнения всех требований, но и возмещение причиненного мне морального и материального вреда. УК будет обязана, кроме того, выплатить мне неустойку в размере 3 % от стоимости оплаченных мной, но не оказанных услуг по подаче горячей воды, в соответствии со статьей 28, пункта 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», полной компенсации морального вреда. Кроме того, за нарушение норм СанПиН 2.1.4.2496-09 может быть взыскан штраф в доход государства в размере 50% от цены иска.

Отключение холодной или горячей воды в жилом доме может стать серьезной проблемой. Жителям городов приходится постоянно сталкиваться с подобной неприятностью. Такое может произойти по множеству причин. Каждый человек, который хочет быть в курсе того, когда в доме снова появится вода в случае ее отключения, должен знать, куда обращаться в данных ситуациях.

Если в доме нет холодной воды или горячей, то сразу поддаваться панике не стоит. Это вполне рядовая ситуация. В таком случае необходимо придерживаться четкого плана действий:

• Следует связаться с компанией, которая занимается обслуживанием дома. Ее сотрудники точно должны быть оповещены о возможном отсутствии водоснабжения. Эту же проблему в городах решает товарищество собственников жилья.
• После обращения председатель товарищества или сотрудник отвечающей за обслуживание дома компании должен предоставить детальную информацию, которая имеет отношение к непредвиденному или плановому отключению воды.
• При необходимости обратившемуся жильцу будет предоставлен номер телефона, по которому необходимо звонить, если нет горячей воды в доме.

Если жилец не желает тревожить других людей, пытаясь узнать что-нибудь о прекращении водоснабжения, он может поступить другим образом. Ему необходимо отыскать квитанцию, по которой производится оплата коммунальной услуги. На ней обязательно указывается телефонный номер предприятия, занимающегося решением любых вопросов с холодной или теплой водой.

Выяснение причины отсутствия горячей или холодной воды